1. Expeditii cu livrare la adresa

Produsele sunt expediate prin serviciu de curierat rapid (Sameday sau GLS Courier) la adresa de livrare, in termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii, pe teritoriul Romaniei.

In functie de prelucrarea comenzii si de orasul de destinatie exista si posibilitatea ca produsele sa fie expediate prin intermediul unei alte firme de curierat (ex. DPD, Bookurier) In acest caz clientul va fi anuntat pentru a sti cu ce firma de transport isi va primi comanda.

Tarifele de livrare in functie de valoarea totala a comenzii sunt urmatoarele:

Valoarea comenzii	Taxa de livrare
1 - 99 lei	29 lei
99- 399 lei	23 lei
> 400 lei	livrare gratuita

Toate preturile includ TVA

*Costul de transport mai sus mentionat este valabil pentru o greutate maxima a coletului de 5kg
Pentru fiecare kilogram suplimentar, se percepe o taxa suplimentara de 2lei/kg. Astfel, de exemplu, un colet care cantareste 15kg - va costa 29 de lei + 10kg suprataxare (x 2lei) = valoare totala transport 49 de lei. 

Incercam de fiecare data sa alegem cea mai buna varianta pentru tine, clientul nostru. Nu ne iese de fiecare data dar te asiguram ca, indiferent ce s-ar intampla, vom face tot posibilul sa rezolvam orice problema poate aparea in procesul de livrare a produselor.

Atentie: Verificati integritatea produselor in momentul primirii coletului prin firma de curierat. In cazul in care exista produse deteriorate la transport, se intocmeste proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat si se returneaza exclusiv produsul deteriorat. Este neaparat necesar in procesul verbal intocmit de curier sa fie mentionat ca produsele au fost ambalate corespunzator. Procesul verbal intocmit de firma de curierat este absolut necesar pentru a putea inlocui produsul deteriorat. Reclamatiile ulterioare cu privire la produse deteriorate nu se iau in considerare. Pe perioada garantiei, clientul este obligat sa pastreze intacte ambalajele produselor, in caz contrar garantia se pierde.

International Shipping Conditions:

At Fisela, we ship our products exclusively within the European Union (EU) using DPD International. Please review our shipping policies below:

• Shipping Rates: We offer a flat-rate shipping fee of 150 RON (approx. 30 EUR) for parcels up to 5 kg.
• Delivery Time: Depending on the destination country, the estimated delivery time is up to 7 business days.
• Oversized Parcels: For parcels exceeding 150 cm, additional charges will apply. In such situations, the Fisela team will contact you with the updated shipping cost after consulting with the courier company.
• Payment Methods: International orders can be paid by bank card or by bank transfer.

3. Politica de retur

Pentru retururi, vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail contact@fisela.ro pentru a stabili împreună detaliile necesare.

Legislația de retur în România aplicabilă magazinelor online este bazată pe OUG 34/2014 (privind drepturile consumatorilor) și OUG 140/2021 (privind garanțiile bunurilor, care a înlocuit vechea Lege 449/2003).

Termenul și Condițiile de Retur (Renunțarea la cumpărare):

• Perioada: Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor.

• Condiții pentru restituirea integrală: Pentru a beneficia de restituirea integrală a valorii, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, nefolosite, cu etichetele intacte, documentele însoțitoare și, pe cât posibil, în ambalajul original nedeteriorat.

• Diminuarea valorii (Art. 14, OUG 34/2014): Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, este deteriorat sau manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, suma returnată va fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare a produsului.

Procedura de Retur:

1. Solicitare: Trimite un e-mail la contact@fisela.ro sau un mesaj pe WhatsApp la 0766-335111 cu detaliile comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi, starea acestora și un număr de telefon. Dacă nu optezi pentru înlocuirea cu un alt produs, este necesar să ne transmiți și contul IBAN în care dorești să ți se returneze contravaloarea.

2. Ambalare: Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Este indicat să utilizezi ambalajele de protecție în care Fisela ți-a livrat produsul (ex: tuburi rigide, în special în cazul lansetelor).

Situații Specifice:

• Produs Greșit (Nu este cel comandat): Opțiuni: Returnare și înlocuire cu produsul corect sau rambursare (dacă produsul dorit nu mai este disponibil). Costurile de transport sunt suportate de Fisela.

• Produs Defect la Primire (DOA): Produsul este nefuncțional la despachetare. Opțiuni: Înlocuire sau rambursare (dacă produsul nu mai este în stoc). Costurile de transport sunt suportate de Fisela.

• Defect în Garanție (În perioada de garanție): Produsul prezintă defecte de fabricație în perioada acoperită de garanție.

  • Opțiuni: Reparare, înlocuire cu un produs identic sau similar.

  • Termen de soluționare: Maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect.

Taxe de expediere și Rambursare:

• Conform OUG 34/2014, Fisela va rambursa contravaloarea produselor returnate (inclusiv costurile livrării inițiale standard). Important: Costul direct al transportului de retur (taxa de expediere către Fisela) pentru renunțarea la cumpărare fără defect de fabricație cade exclusiv în sarcina Consumatorului.

• În aceste situații, aranjarea expedierii returului se face exclusiv de către Consumator. Companiile de curierat agreate pentru returnare sunt: Fan Courier, GLS Curier, Sameday, DPD, Dragon Star.

• Opțiune Easybox: Returul poate fi expediat și cu ridicare de la Easybox, menționând punctul: Easybox Media City, Corbeanca. Trebuie să te asiguri în prealabil că dimensiunile și grePolitica de Retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la adresa contact@fisela.business sau telefonic/WhatsApp la 0766-335111 pentru a stabili împreună detaliile necesare.

Prezenta politică de retur este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare din România, în special OUG 34/2014 (privind drepturile consumatorilor) și OUG 140/2021 (care înlocuiește Legea 449/2003 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri).

1. Renunțarea la cumpărare (Returul standard de 14 zile)

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

• Condiții de retur: Pentru a beneficia de restituirea integrală a valorii, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (nefolosite, cu etichetele intacte, ambalajul original nedeteriorat și însoțite de toate accesoriile și documentele).

• Diminuarea valorii: Conform art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi sau ambalaj deteriorat, suma returnată va fi diminuată proporțional cu starea produsului.

• Costuri: Conform legii, Fisela va rambursa contravaloarea produselor (inclusiv costul livrării inițiale standard). Costul transportului pentru returnarea produselor cade exclusiv în sarcina consumatorului.

2. Procedura de Retur

• Solicitarea: Trimiteți un e-mail la contact@fisela.business sau un mesaj pe WhatsApp la 0766-335111. Vă rugăm să includeți detalii despre produs, starea acestuia, un număr de telefon valid și contul IBAN în care doriți să vă rambursăm contravaloarea (în cazul în care nu optați pentru înlocuirea cu un alt produs).

• Ambalarea: Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita orice deteriorare în timpul transportului. Este recomandat să utilizați ambalajele de protecție în care Fisela v-a livrat produsele (ex: tuburile rigide, în mod special în cazul lansetelor).

• Expedierea: Aranjarea expedierii returului se face de către client. Companiile de curierat agreate pentru returnare sunt: Fan Courier, GLS Curier, Sameday, DPD și Dragon Star.

3. Situații specifice și Garanții

• Produs greșit livrat (nu este cel comandat): Se oferă înlocuirea cu produsul corect sau rambursarea integrală dacă produsul dorit nu mai este disponibil în stoc. Transportul este suportat de noi.

• Produs defect la primire (nefuncțional): Se oferă înlocuirea produsului sau rambursarea integrală dacă produsul nu mai este pe stoc.

• Defect apărut în perioada de garanție: Dacă produsul prezintă defecte în perioada de garanție, opțiunile sunt repararea sau înlocuirea cu un produs identic/similar. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect în unitatea noastră.

4. Date de expediere a returului

Retururile prin curier se expediază la adresa:

• Companie: Fisela Impex SRL

• Adresă: Loc. Corbeanca, Str. Paladinilor nr. 25, Jud. Ilfov

• Telefon: 0766-335111

• Email: contact@fisela.ro

• Contact: Responsabil Retururi - Gabriel I.

Opțiune Easybox: Returul poate fi expediat și cu ridicare de la Easybox, menționând punctul: Easybox Media City, Corbeanca. Vă rugăm să vă asigurați în prealabil că greutatea și dimensiunile coletului permit încărcarea în sertarele Easybox.

Vă mulțumim,Echipa fisela.business