Termeni și Condiții de Utilizare

1. Introducere Comandarea de produse de pe site-ul www.fisela.ro implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Fisela Impex SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără o notificare prealabilă a utilizatorilor. În cazul comenzilor efectuate și confirmate sub acceptarea vechilor condiții, comanda va fi onorată cu aplicarea prevederilor valabile la momentul plasării acesteia. Fisela Impex SRL își asumă dreptul de a modifica structura site-ului, funcționalitățile acestuia și de a schimba compania de hosting fără o altă avertizare.

2. Securitatea și Confidențialitatea datelor personale (GDPR) Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele dumneavoastră personale vor fi folosite de compania noastră exclusiv în scopul declarat al acestui site (procesarea și livrarea comenzilor, facturare, soluționarea retururilor/garanțiilor). Informațiile din formularul de comandă vor fi folosite pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, facturile și, doar cu acordul dumneavoastră explicit (abonare newsletter), eventualele promoții și buletine informative periodice.

Fisela Impex SRL se obligă să păstreze confidențialitatea datelor, să nu facă publice și să nu vândă bazele de date conținând informații referitoare la datele dumneavoastră personale unor terți. Datele personale pot fi transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități ale statului, numai la solicitarea justificată și legală a acestora.

3. Parteneri Fisela Impex SRL are contracte de revânzare (re-seller) cu importatorii unici sau cu cei mai mari importatori ai mărcilor prezente în magazinele noastre. Despre calitatea produselor, autenticitatea mărcii și orice alte nelămuriri referitoare la o anumită marcă sau un anumit produs, clientul se poate adresa direct reprezentantului mărcii respective sau importatorului din România, informându-ne totodată și pe noi pentru asistență.

4. Garanții și Responsabilități Conform OUG 140/2021, Fisela Impex SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunurilor. Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Fisela Impex SRL nu poate garanta disponibilitatea permanentă în stoc a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, ne rezervăm dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care produsul respectiv dispare din oferta curentă a importatorului sau nu mai este pe stoc. Valoarea maximă a obligațiilor companiei noastre față de orice client, în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare, este strict contravaloarea sumelor încasate de noi de la respectivul client. Repararea sau înlocuirea produselor în garanție se va face cu sprijinul service-urilor autorizate de importatori/producători.

5. Promoții și Concursuri Fisela Impex SRL își stabilește singură regulamentele promoțiilor și ale concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți prin intermediul site-ului propriu sau prin newsletter. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă întocmai regulile afișate pe site. Promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate în perioada de timp în care promoția este validă și strict în limita stocului disponibil. Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a produselor la promoție și ne rezervăm dreptul de a întrerupe sau anula o promoție în orice moment, fără notificare prealabilă.

6. Prețuri, Greșeli de tipărire și Prețuri derizorii În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost introduse greșit în bazele noastre de date sau afișate eronat (inclusiv din cauza unor erori tehnice de sistem), iar livrarea nu s-a efectuat încă, Fisela Impex SRL își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. Această clauză se aplică în mod special situațiilor în care prețul afișat este disproporționat de mic în raport cu valoarea reală a produsului, fiind aplicabile prevederile Art. 1665 Noul Cod Civil (Prețul fictiv și Prețul derizoriu - actualizat, Legea 287/2009).

7. Taxe Prețul final plătit de client este format din prețul produsului la care se adaugă cheltuielile de expediție și/sau taxele de procesare plată ramburs (după caz). Fisela Impex SRL nu percepe nicio taxă suplimentară ascunsă clientului la cumpărarea produsului. Pentru orice nelămurire, ne puteți contacta la adresa contact@fisela.ro.

8. Dispute și Conflicte Orice tentativă de acces neautorizat la site-ul www.fisela.ro și orice încercare de fraudă va fi raportată imediat autorităților competente. Orice conflict apărut între Fisela Impex SRL și clienți va fi rezolvat cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești în vigoare, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor judecătorești din România. De asemenea, consumatorii pot apela la entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL.

9. Politica și Condițiile de Retur (Renunțarea la cumpărare) Prezenta politică de retur este stipulată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

• Termenul de Retur: Orice comandă efectuată de o persoană fizică poate fi returnată, fără invocarea unui motiv, într-un termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a produselor.

• Informarea prealabilă: Preluarea coletului de retur de către Fisela Impex SRL NU se va face fără o înștiințare prealabilă în scris. Clientul are obligația de a notifica intenția de retur la adresa contact@fisela.business. Vă rugăm să ne expediați pe e-mail următoarele informații: produsul returnat (cu specificarea codului și a denumirii), numărul și data comenzii, contul bancar (IBAN) și numele/prenumele titularului de cont.

• Costurile de transport: Taxele de returnare (costul direct al transportului către noi) se achită EXCLUSIV de către Client. Returul se poate face doar cu firmele de curierat acceptate de Fisela Impex SRL (Fan Courier, GLS Curier, Sameday, DPD, Dragon Star). Aranjarea expedierii returului cade în sarcina exclusivă a consumatorului. Coletul expediat cu taxe la destinatar va fi refuzat.

  • Opțiune Easybox: Returul poate fi expediat și cu ridicare de la Easybox, cu mențiunea punctului: Easybox Media City, Corbeanca (doar dacă dimensiunile și greutatea coletului permit acest lucru).

• Condiția produselor returnate (Diminuarea valorii): Este obligatoriu ca produsul/produsele returnate să fie în aceeași stare, sub aspect fizic și funcțional, cum au fost la data recepționării. Conform Art. 14 din OUG 34/2014, clientul răspunde legal pentru diminuarea valorii bunului, datorată utilizării acestuia într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Fisela Impex SRL va reține o sumă de bani echivalentă cu costurile de recondiționare a produselor returnate cu deficiențe de aspect, urme de uzură, funcționare defectuoasă, accesorii lipsă sau ambalaj original incomplet/deteriorat excesiv. Această sumă este stabilită de către un service autorizat în baza unei oferte de preț sau a unui deviz.

• Rambursarea sumei: Dacă clientul optează pentru rambursarea contravalorii, acest lucru se va efectua exclusiv prin transfer bancar, într-un cont IBAN valid furnizat de client. Returnarea banilor în numerar (cash) este strict interzisă de lege pentru tranzacțiile la distanță. Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile de la data recepționării produselor returnate de către Fisela Impex SRL.

  • Atenție: Dacă la comanda inițială ați solicitat condiții speciale pentru livrare (ex. Livrare Sâmbătă, livrare expres), suma aferentă acelor servicii suplimentare nu se rambursează. Factura de stornare nu va cuprinde și contravaloarea transportului specificat pe factura inițială, rambursându-se doar valoarea produselor și costul standard de livrare conform legii.

• Ambalarea pe timpul returului (IMPORTANT): Expedierea produsului returnat ambalat necorespunzător, fapt care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului (clientului). Vă sfătuim ferm să folosiți ambalajele de protecție pe care le-am utilizat noi pentru expedierea către dumneavoastră (în special tuburile rigide de protecție în cazul lansetelor).

• Adresa de expediere a returului: Fisela Impex SRL Loc: Corbeanca, Str. Paladinilor nr. 25, Jud. Ilfov Telefon: 0766-335111 Email: contact@fisela.ro (Responsabil Retururi - Gabriel I.)